7 gode råd om implementering av netthandel - del 2

Espen Thorvaldsen, digital rådgivningssjef i Solteq, har jobbet med e-handelsløsninger i mer enn 20 år. Han har hjulpet både små og store selskaper med å implementere den riktige e-handelsløsningen for både dem og deres kunder.
Skrevet av Espen Thorvaldsen, Digital rådgivningssjef, Solteq den 16.05.2022, 08:00
7 gode råd om implementering av netthandel - del 2

I det siste blogginnlegget fikk du de tre første tipsene for implementering av e-handel. Her kommer de fire siste.

  1. Inkluder selvbetjening
  • Når man implementerer en nettbutikk er motivet ofte økt salg, men ved å inkludere selvbetjening for kundene dine i nettbutikken, vil du kunne oppnå både økt intern effektivitet og bedre kundetilfredshet.
  • Denne type selvbetjening omfatter ofte tilgang til bestillinger, leveringsstatus, pakkesporing og fakturaer. Skal man være sofistikert kan man for eksempel tilby kjøp av reservedeler ut fra inntastet serienummer, - eller identisisere egne behov og få skreddersydd en selvbetjeningsprosess.

 

  1. Velg en leverandør som kan ta ansvar for helheten
  • En nettbutikk er ofte en virksomhetskritisk løsning med store konsekvenser når den ikke fungerer. De fleste kjenner den potensielle konflikten som kan oppstå mellom flere leverandører når man skal avdekke årsaker og ansvarsforhold.
  • Du kan redusere slik risiko ved å velge en leverandør som forstår prosessene, og har kapasitet og kompetanse på involverte fagområder som
    • web
    • integrasjon
    • logistikk
    • ERP
  • Kort sagt en leverandør som tar totalansvar.

 

  1. Sørg for god nok produktinformasjon
    • En potensiell stor styrke med nettbutikker er muligheten for å publisere komplett produktinformasjon, altså all informasjon kunden behøver om produktet for å kunne ta en kjøpsbeslutning. På samme måte vil mangelfull produktinformasjon kunne frastøte potensielle kunder.
    • Produktinformasjonen kan omfatte
      • produktenes nøkkelegenskaper
      • tekster og beskrivelser
      • bilder og videoer
      • dokumenter
      • pris og tilgjengelighet

 

  1. Velg en plattform som overlever morgendagen
    • Blant programvareløsninger finnes det små og store, nye og gamle, moderne og umoderne, visjonære og gammeldagse. Du kan spare deg for mange bekymringer ved å velge en løsning fra en solid produsent med god markedsutbredelse som har basert sin løsning på anerkjent teknologi. Da øker sannsynligheten for at du får glede av investeringen i lang tid.
 

Om Solteq

Solteq er en nordisk IT-leverandør og programvareselskap som spesialiserer seg på å levere digitale løsninger til B2B-og B2C-virksomheter. Solteq ønsker å være en langsiktig samarbeidspartner som kan følge kunden på deres digitale reise i takt med at de ekspanderer. Vi er eksperter innen Digital commerce, Commerce, Omnichannel, Customer Experience, Digitalization, Digital Business, Customer Engagement, Dynamics 365 Business Central, Manufactoring, Warehouse Logistics, Software, Business Development, POS, Blockchain og AI.